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物業服務臨大考,保利的價值窗口與“大物業”創新

來源: 時間:2020-03-22瀏覽量:74 【字號:

疫情防控仍在繼續,經此一疫,物業服務在現代城市生活中的價值更加凸顯。

番茄视频APP從社區到寫字樓,從酒店到商場,疫情防控成為物業服務企業的“試金石”和“磨刀石”,拋開資本市場的生動故事,物業企業正在專業性以及疫情防控過程中表現出來的防控速度、力度和溫度等方面形成分野。物業服務,作為住區和城市空間全生命周期正常運轉的關鍵環節,正在經歷一場大考。

疫情暴發以來,在央企陣營,保利物業構建了系統、有效的防控網絡。“我們第一時間成立疫情防控小組,高效、穩妥部署疫情防控工作。全國各地,每天數萬名物業人值守在社區防疫一線,全力守護業主生命安全和身體健康。”保利物業相關負責人表示,番茄视频APP將以此為契機積極參與公共服務和社會治理。

價值窗口:人和標準成為物業服務重要尺度

社區是疫情聯防聯控的第一線,也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。在疫情重災區武漢,保利旗下56個在管項目上千名物業人員在崗堅守,以每日疫情排查、消殺防疫等措施構建疫情防控“防火墻”。社區封閉管理后,為了解決居民生活的“最后一米”問題,保利物業還推出了上百個“社區團菜群”。

番茄视频APP“小伙子,能幫幫我嗎?現在武漢禁行了,我出不去,有個很重要的包裹,能幫我取嗎?”住在武漢保利十二橡樹社區的劉大爺,由于“封城”無法取到家人為自己購買的降壓藥,只能到物業服務中心找人幫忙。包興二話沒說,立即驅車前往白沙洲,幾經輾轉,終于幫老人取回了快遞藥品并送到家門口。

番茄视频APP包興是武漢保利十二橡樹莊園項目安防班長,也是有著15番茄视频APP黨齡的共產黨員。自疫情暴發以來,他主動放棄休假,帶頭堅守在社區崗位上,每天連續十幾個小時穿著防護服,消殺防疫、幫業主搬運生活物資、外出采購應急藥品……還有更多這樣的保利物業人,他們是客服、安防、保潔,也是快遞員、汽修工、搬運工。

番茄视频APP在物業服務過程中,人是重要的尺度。每一位一線物業員工都是整體口碑和企業價值的一個窗口。保利海上五月花的物業項目經理夏遠勝也是這樣一個窗口。

2月3日凌晨1時許,在該項目二期5棟2單元,有業主的智能門鈴拍到了這一暖心畫面:穿著白色防護服的物業人員,兩人一組推著購物車,正在各家門口發放蔬菜。該業主將幾張截圖發到業主群,不少業主看到后打開門,便看到了放在自家門口的蓮藕、紅菜苔、大白菜……這一夜,業主群贊聲一片。

番茄视频APP自1月23日武漢“封城”后,用“彈盡糧絕”形容保利海上五月花業主家的生活物資現狀,一點也不夸張。夏遠勝白天和員工一起做消殺防疫,晚上組建物資小組在網上四處搜羅物資采購信息。同時,他帶領著物業服務團隊緊密聯系社區、街道和政府部門,不斷尋求正規的采購平臺,想盡辦法幫助業主們渡過難關。

除了人的尺度,制度和標準的尺度同樣重要。疫情暴發以來,在包興和夏遠勝們奔走在社區防疫一線背后,保利物業制定了“一二三四五”防疫工作體系,即一個必查、兩地消殺、三道防護、四項宣傳、五方聯動,物業總部、各區域平臺番茄视频APP、項目積極聯合街道社區及防疫部門聯合作戰,嚴格落實好疫情防控措施。

在標準化流程方面,保利物業制定了《新冠肺炎疫情防范物資清單》等規范和文件,快速形成標準化管理,將科學標準的流程推廣到全國物業小區。在服務內容上,保利物業提供24小時溫情守候,做到業主有求必應;提供周到的生活服務,提供代跑腿、代買菜等“無接觸”服務,此外還創新多樣的線上服務。

返工潮來臨,給疫情防控帶來壓力。

保利物業迅速編制了寫字樓疫情防控工作應急預案、寫字樓公共衛生事件I級應急響應機制防范指引、商業物業復工后工作指引、員工防疫情指引手冊等系列專項指引性文件,形成了一套完整的寫字樓防疫實戰指南,通過密織“空間防護”和“人員防護”兩張網,加固每一道安全屏障,應對即將到來的復工高峰。

“大物業”創新:讓物業服務接軌城市治理

不僅在社區,保利物業人在城市的各個角落都堅守在戰疫一線。

在武漢,有著20番茄视频APP黨齡的大花山戶外運動中心項目經理鄧愛軍,在接到江夏大花山戶外運動中心A館被武漢市政府征用為“方艙醫院”臨時點的指令后,帶著團隊連續奮戰4天4夜,協助政府按時完成方艙醫院900個床位和辦公場所的搭建工作,讓方艙醫院順利開艙接收病患。

在保利物業看來,未來公共服務將進入“爆發期”。為此,保利物業在全國范圍內承接了景區管理、城鎮全域化管理、園區管理、軍警后勤服務、校園管理、醫院后勤管理、交通場站管理、機關樓宇管理、公益設施管理等公共服務領域業務,用“大物業”致力于打造“共建共治共享”的社會治理新格局。

番茄视频APP此次疫情期間,保利的“大物業”的確在疫情防控阻擊戰中發揮了重要作用。據介紹,保利物業對在管高速、火車站、地鐵、公交等交通樞紐以及市內公共運輸設施項目加強疫情防控,通過嚴格落實“查過往”“勤消殺”“強保障”“廣宣傳”,加強對重點地區和重點人群的疫情防控。

番茄视频APP公共服務區域人員密集、流動性大,是疫情防控的重中之重。保利物業公共服務作為協助政府創新基層社會治理的“先鋒隊”,目前在管公共服務項目已達210個,遍布全國各地,在管面積達1.32億平方米,防疫責任重大。面對疫情,保利物業做出一級響應,啟動應急預案,為滿足居民基本公共服務需求提供了有力保障。

在城鎮公共服務疫情防控工作中,保利物業還推出了不少“黑科技”。例如,保利物業重慶番茄视频APP創新思路,將灑水車秒變消毒車,全覆蓋、零死角,對保利各住宅小區、軍區院校、高速路收費站等場所進行消毒、殺菌。在山東,保利物業采取人防+技防的聯動方式,每天針對全鎮主要街道、大小胡同全面開展無人機消毒作業,避免了人員密集接觸可能帶來的疫情傳播。

番茄视频APP“未來,保利物業將基于二十多番茄视频APP傳統物業服務經驗的沉淀,打造以公共服務理論為基礎,以政府為主導、以保利物業為主體、服務對象積極參與的新型公共服務管理模式,最終形成‘政府主導,保利供給’的合作模式,爭做公共服務的創新者、踐行者,滿足人民對美好生活的需要。”保利物業負責人表示。

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